Câu hỏi 1: Nguồn gốc sản phẩm trên mitatran/shops từ đâu?
- Một số thực phẩm như D3, vitamin, khoáng, keo bạc, protein, tảo, … từ iHerb. Team sẽ đặt hộ các bạn từ iHerb, đôi khi có sự chênh lệch một chút do mua nhiều hoặc mua ít hoặc khuyến mãi, cũng có những đợt team để giá trên shop nhưng khi đặt về thì giá đã cao hơn giá để trên shop rất nhiều. Nhưng mục đích ban đầu tạo ra cái web shop này là để phục vụ nên team vẫn luôn vui vẻ. Sản phẩm có nhanh nhất là 2 tuần.
- Táo kỷ tử là sản phẩm hữu cơ của nông dân Đài Loan, trồng trên núi, và yêu cầu đóng gói đơn giản. Hàng đặt có nhanh nhất là 3 tuần.
- Một số thảo dược cao cấp được một số công ty Dược Đài Loan hỗ trợ cho team Mita nghiên cứu như nấm Antrodia, Ego Pure, Salvia, … . Hàng đặt có nhanh nhất là 1 tuần.
- Một số loại khác từ nông dân bản địa, do cô Mita trực tiếp tuyển chọn.
Câu hỏi 2: Tại sao đơn hàng của tôi không nhận đủ?
Team Mita giao hàng theo tiêu chí sau:
- Hàng nào có trước giao trước.
- Hàng chất lỏng giao riêng, giao đảm bảo.
- Hàng thuỷ tinh giao riêng, giao đảm bảo.
- Hàng đặt trước giao sau.
- Hàng giá trị cao giao đảm bảo.
- Thiết bị máy móc giao riêng, giao đảm bảo.
- Sách giao riêng, đóng gói riêng.
- Nông sản giao riêng, đóng gói riêng.
- Hàng khô giao cùng nhau.
Do đó, bạn thường nhận hàng nhiều lần, bất kỳ thắc mắc đơn hàng vui lòng nhắn tin về Zalo team: 0931304568 (Team không giải quyết qua cuộc gọi).
Câu hỏi 3: Tại sao sách đặt lâu mà chưa có?
Ban đầu NXB ký hợp đồng giao sách cho team vào cuối tháng 4, nhưng sau đó do phát sinh bên NXB đổi lịch chuyển sách cho team vào 20/5 nên Team vẫn chưa thể đóng sách giao cho các bạn! Team cũng mong ngóng lắm.
Câu hỏi 4: Tại sao đơn hàng của tôi bị huỷ?
Team cài đặt một đơn hàng sau khi đặt hàng sẽ bị huỷ sau 72 giờ nếu khách không thanh toán.
Câu hỏi 5: Tôi đã thanh toán đơn hàng nhưng đơn hàng của tôi vẫn bị huỷ?
Trường hợp này có thể khách thanh toán sai cú pháp, hoặc bên team Mita chưa cập nhật. Khi phát hiện trường hợp này khách nên nhắn tin cho Team qua số zalo 0931304568 để hỗ trợ cập nhật.
Câu hỏi 6: Thời điểm nào phù hợp hỏi về đơn hàng?
Sau khi bạn đặt hàng thành công, đã thanh toán, có thể nhắn tin cho team bill thanh toán để cập nhật nhanh chóng. Hoặc sau 2 tuần mà bạn chưa nhận hàng nên hỏi lại team vì sao chưa nhận được hàng. Bạn không nên để quá lâu, thậm chí quá 1 tháng thì xử lý đơn hàng sẽ chậm chạp hơn.
Câu hỏi 7: Tại sao số tiền thanh toán đơn hàng luôn là số lẻ?
Team đã hướng dẫn chuyển khoản cần phải ghi đúng nội dung chuyển khoản như: Mã ID đơn hàng + số điện thoại của khách, và thêm việc tạo ra 3 số lẻ ở tổng tiền thanh toán. Dựa trên ba phương án này để giảm thiểu các bạn chuyển sai số tiền. Trong trường hợp, nếu bạn tiến hành thanh toán đúng cả ba nội dung trên: mã ID đơn hàng, số điện thoại, số tiền lẻ thì chắc chắn không có nhầm lẫn của ai cả. Trong trường hợp bạn chỉ ghi đúng một trong ba nội dung trên thì xác suất tìm thấy đơn hàng của bạn rất cao.
Câu hỏi 8: Nội dung chuyển khoản là gì?
Nội dung chuyển khoản là: Mã ID đơn hàng (gồm 5 chữ số random khi bạn đặt hàng) + số điện thoại đặt hàng của bạn.
Câu hỏi 9: Tài khoản nhận của Team là gì?
1- Chủ ngân hàng: TRAN THI MINH TAM
Ngân hàng: BIDV CN Quảng Nam
Số tài khoản: 56210005584198
2- Chủ ngân hàng: LE DOAN THANH
Ngân hàng: TP Bank, Quảng Nam (Tiền Phong Bank)
Số tài khoản: 30081234568
Câu hỏi 10: Đơn vị vận chuyển mitatran/shops chọn là gì?
Hầu hết đơn hàng khô được team gởi qua VNPost, J&T (do gần nhà và nhân viên dễ thương), GHTK. Một số hàng dễ vỡ, dễ đổ, chất lỏng thì được gởi qua Giao hàng tiết kiệm (an toàn nhưng lấy hàng chậm và chi phí đắc).
Câu hỏi 11: Tôi đã thanh toán sao chưa thấy cập nhật đơn hàng?
Team chúng mình không có làm việc toàn thời gian cho việc này, khi chúng mình làm xong công việc chính sẽ bắt đầu cập nhật đơn và trả lời cho các bạn. Chắc chắn là chúng mình sẽ trả lời, có thể chậm một chút.
Thời gian cố định phải cập nhật là sau 22h tối thứ 5 và tối Chủ nhật.
Tuy nhiên, chúng mình luôn tranh thủ cập nhật sớm nhất có thể.
Câu hỏi 12: Theo dõi đơn hàng như thế nào?
Bạn vào link: www.mitatran.com/tracking, sau đó bạn gõ đúng mã ID đơn hàng và số điện thoại, nhấn nút theo dõi là bạn thấy đầy đủ thông tin về đơn hàng.
Câu hỏi 13: Nếu quên ID đơn hàng có thanh toán và nhận hàng được không?
Được. Bạn sẽ không quên số điện thoại đã đặt hàng là được. Nếu bạn lo lắng có thể nhờ team Mita kiểm tra. Số zalo team: 0931304568.
Câu hỏi 14: Làm thế nào để đặt hàng nhanh nhất?
Bạn vào link: www.mitatran.com/shops , chọn hàng, cho vào giỏ hàng, tiến hành đặt hàng bằng cách ghi đúng địa chỉ, số điện thoại và nhấn nút đặt hàng là xong.
Một số trường hợp người lớn tuổi không tự đặt được nhờ team hỗ trợ vui lòng nhắn tin về số zalo: 0931304568.
Câu hỏi 15: Tại sao sản phẩm miễn phí vận chuyển (free shipping) mà đặt hàng lại tính ship?
Trong trường hợp bạn đặt 1 loại sản phẩm free shipping thì chắc chắn bạn sẽ không bị cồng phí vận chuyển vào đơn hàng. Nếu bị cộng có lẽ bị lỗi hệ thống, bạn liên hệ team để team kiểm tra và điều chỉnh.
Trong trường hợp bạn đặt 1 loại sản phẩm free shipping với một hoặc nhiều sản phẩm khác không miễn ship thì phí ship chỉ chính cho sản phẩm không miễn ship.
Câu hỏi 16: Bảo hành máy ép, máy xay ở đâu?
Sản phẩm máy ép máy xay được cung cấp với Kuvings VN, các bạn mua giá ưu đãi qua web mitatran.com thì các bạn liên hệ với đội quản lý hoặc hotline dưới đây để được bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật, hỗ trợ tận tình tất cả các vấn đề liên quan đến thiết bị:
Hot line: 081-900-6333 Kuvings VN (Ms Vy quản lý nhóm mua hàng từ Mita Tran)
Hoặc quản lý My : 0906-616-666 (gọi tổng đài không được hẳn gọi quản lý)
Câu hỏi 17: Chính sách đền bù đơn hàng như thế nào?
Quá trình vận chuyển có thể làm hỏng hàng hoá của các bạn. Quy trình vận chuyển được kiểm tra (check-list) rất kỹ. Mỗi một khâu có vấn đề đều được hỗ trợ giải quyết đền bù cho khách thoả đáng.
Khi team đóng gói giao hàng đạt tiêu chuẩn thì bên cty giao nhận mới nhận hàng. Sau đó, cty sẽ có hàng loạt khâu liên quan đến vận chuyển đến bưu cục cuối cùng. Khâu phân phát cuối (shipper) đi phát hàng cho các bạn. Hàng hoá hư hỏng khâu nào thì khâu đó sẽ chịu trách nhiệm,
Khi hàng ra khỏi kho của team, có nghĩa hàng hoá còn nguyên vẹn, mới, đóng gói cẩn thận đạt chuẩn.
Khi hàng hoá đến tay khách hàng phải còn nguyên vẹn, hộp đóng gói lành lặn, sạch sẽ, tem nhãn đàng hoàng. Hàng bên trong đầy đủ, đàng hoàng mới mẻ. Khách được phép xem kỹ hàng hoá trước khi ký nhận. Nếu hàng không nguyên vẹn TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬN. Báo với team về đơn hàng, team sẽ tìm cách làm việc trực tiếp với bên giao nhận và giao lại cho khách đơn khác.
Trường hợp khách đã nhận hàng không nguyên vẹn, bên giao nhận không chịu trách nhiệm giải quyết hàng hư hỏng. Nếu lỡ đã nhận (trường hợp nhận thay), hãy gọi ngay cho shipper và nói rõ về đơn hàng đã nhận sớm nhất có thể. Team mong khách hiểu và bảo vệ đúng quyền lợi của mình ạ!
Câu hỏi 18: Thời gian nào KHÔNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI đặt hàng – giao hàng – nhận hàng – thanh toán – chất lượng hàng hoá ra sao?
Để đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên đặt hàng (khách hàng chủ động đặt hàng), nhận đơn (team Mita nhận), thanh toán (gồm khách hàng, team Mita, ngân hàng gởi và ngân hàng nhận), giao hàng (team Mita giao cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển chuyển hàng đi đến người nhận, và người nhận đúng tên hoặc người nhận thay), chất lượng hàng hoá (nhà sản xuất, team Mita đóng hàng, gởi hàng, nhận hàng), cả dò lại lịch sử cuôc gọi các bên thì TEAM KHÔNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐƠN HÀNG quá 60 NGÀY KỂ TỪ NGÀY ĐẶT HÀNG, riêng BAO BÌ KHÔNG CÒN NGUYÊN VẸN TEAM KHÔNG XỬ LÝ PHẢN HỒI QUÁ 24h, các bạn cần gởi hình ảnh, video ngay KHI NHẬN HÀNG.
Câu chuyện xảy ra: một số bạn đã được gởi hàng đi hàng năm trời, có ai đó nhận thay, người nhận thay cũng không nói. Các bạn khiếu nại team Mita không gởi hàng. Thời điểm các bạn hỏi thì các bên giao nhận (công ty vận chuyển) không còn lưu hồ sơ. Một đơn hàng trị giá chưa đầy 100.000 đồng, cần sự giải quyết quá rườm rà phức tạp, hệ thống của họ cũng không hỗ trợ làm việc.
Câu chuyện khác: một số bạn đã chuyển khoản từ nhiều tháng trước, do lỗi hệ thống mà ngân hàng đã trả số tiền chuyển đi về tài khoản của bạn nhưng các bạn vẫn đinh ninh là đã chuyển khoản. Team Mita đã dành hơn 1 ngày trời đi tới lui ngân hàng để hỗ trợ tìm kiếm số tiền có hơn 200.000 đồng. Sau nỗ lực tìm kiếm và hỗ trợ các bên thì kết quả là tiền đã trả về người gởi từ lâu lắm rồi.
Câu chuyện khác: một số bạn đã nhận hàng có vấn đề đổ bể, hay không còn nguyên vẹn do vận chuyển (thường là nhận thay, hoặc không chú ý xem hàng có nguyên vẹn trước khi nhận không), các bạn không mở hàng ngay để kiểm tra. Sau nhiều ngày tháng, các bạn mới mở ra, té ra là hàng đã không còn nguyên vẹn. Thời điểm này để xử lý đơn do vận chuyển là họ không xử lý. Vì không muốn các bạn đau buồn thêm nên Team thường gởi cho bạn hàng khác, nhưng vấn đề xảy ra thường xuyên thì Team Mita không thể duy trì hoạt động. Thời gian khiếu nại chất lượng sản phẩm, hàng nguyên kiện hay không chỉ xử lý ngay sau khi nhận hàng, có hình ảnh, video đầy đủ.
Lựa chọn 60 ngày là đề xuất của các bên liên quan gồm ngân hàng, bên công ty vận chuyển, bên dịch vụ tra cứu lịch sử cuộc gọi các nhà mạng.
Các bạn cần có trách nhiệm hỏi team Mita, hỏi để biết, để giữ quyền lợi cho mình và để không phiền nhau.
Trân trọng,
Mita Team
